一般情况下，环保部门在接到群众投诉举报后，会在几天之内上门核实，并告知企业投诉举报的具体内容（不会告知投诉人情况）。如果是重大案件线索的，可能会暂缓告知具体投诉内容，待情况查明后再告知。当你的企业被投诉举报之后，建议采取下面的措施，以避免出现更大的风险。

企业是需要负责任的，被投诉举报后的第一反应肯定是要实事求是地查清事实。当环保部门人员上门核实情况时，可以这样说：请问投诉我们什么情况，我带您去现场核实。

这是因为90%以上的投诉件，都会聚焦某个具体的点，比如是噪声、气味、污水，一般没有投诉环评没验收、台账没记录的。这样说还有一个好处是，帮助环保部门把关注点聚焦到投诉问题上，节约彼此时间。

到了投诉的问题点位后，核查人员一般会实地查看、开展监测、走访群众、调阅资料等，建议积极配合，配合核查人员快速、深入了解举报事项的真实性和具体情况。

提醒您注意一个关键点：如遇到投诉噪声、气味、污水的，可能会现场监测，有时是核查人员和监测人员一起，有时是核查人员走后监测人员还继续取样监测。不管是哪种情况，都要高度重视这个环节，全程陪同，因为监测数据是判定是否违法的最强有力的证据。

如果初步判断投诉属实或基本属实，要积极制定整改措施，并切实加以整改。在这个过程中，建议注意这样几点：

一是注意整改措施要聚焦解决问题。请按照企业环评文件、排污许可证上的要求，逐一对照制定。注意整改措施要报给环保部门，环保部门有时会提出这个要求，有时不会，不管会不会建议您主动报过去，这是表明企业整改的态度。

二是注意快速反馈整改成果。因为群众投诉都有一定的答复时限，企业如果赶在这个时限（各地规定的答复时限可能不同，请务必问清楚）之前完成整改，环保部门回复群众时，一定会帮你写上的。如果在回复前，还没有完成整改或是完成了没及时向环保部门反馈，回复群众时没有写上整改情况，那就可能造成再次投诉。

三是主动公开公示整改成果。高效合规完成群众投诉内容整改时，也可以通过工厂的电子显示屏、企业网站等渠道，主动向社会公开整改完成情况。

在目前的情况下，对轻微的问题，只要整改得快、好，不会动辄追究法律责任的。

在整改问题的同时，建议对查证属实的内部责任人员，开展警示教育或内部责任追究，这是预防问题再次出现的必要措施。

另外一方面，可以建立企业内部的环保问题匿名举报机制，比如设立“吹哨人保护基金”，鼓励员工通过内部合规渠道反映问题；如果是周边群众投诉，你又有绝对的自信，可以举行和环保部门或属地政府商量，开展企业“环境开放日”活动。

如果您的企业在完成整改后，还是反复被投诉，请认真分析投诉特点，找到投诉的真正原因。

这时候，建议您主动出击，排查是不是不光是环保问题，还有没有其他方面的纠纷，比如拖欠工资、恶意竞争，这时就要采取其他措施多方化解。如果您认为是，建议如实向环保部门报告，环保部门会综合考虑、理性分析的。

如果不是其他因素造成的，就是因为整改成效无法令投诉人满意，这时就要记录清楚您已采取的整改措施，保留整改前后的对比照片、视频、监测数据等，并主动和环保部门联系，请求帮助。

服务单位：惠州绿维环保公司


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1、环保管家、环评批复办理、竣工验收、排污证平台服务、环境应急预案、危废回收、环境检测；
2、清洁生产，职业卫生检测、职业卫生现状评价、安全应急预案、环保耗材更换、安全评价、安全应急预案；
3、废气（粉尘）污染治理工程，废水治理工程、车间通风降温、环保空调工程、环境应急预案；
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